Sipariş ve Teslimat
Ödeme Seçenekleri
Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı, banka kartı ve uygun görülen dijital ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sırasında ilettiğiniz kart bilgileriniz, 128 bit SSL sertifikası ile şifrelenerek korunur. Güvenli bağlantının aktif olduğunu, ödeme sayfasına geçtiğinizde tarayıcınızın adres çubuğunun yanında beliren kilit simgesinden anlayabilirsiniz.
Teslimat Bilgileri
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, ilgili bankanın onayı ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 2–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Gönderimler, seçili anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilir.
Adrese teslimat, kargo firmasının hizmet verdiği bölgelerde yapılır. Adrese teslimat yapılmayan noktalarda gönderiler, telefon ihbarlı şekilde en yakın kargo şubesinden teslim edilir.
Herhangi bir aksaklık ya da sorunuz olması hâlinde bizimle iletişim kanallarımız üzerinden bağlantıya geçebilirsiniz.
Teslimat adresinizi güncellemek iletisim@34kitap.com’a mail atınız.
Siparişimin Durumunu Nasıl Takip Edebilirim?
Mevcut siparişinizin hangi aşamada olduğunu “Siparişlerim” bölümünü ziyaret ederek kolayca takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilir.
Sipariş durumunuzu öğrenmek için iletisim@34kitap.com’a mail atınız.
Web Sitesi İade Bilgilendirme
Sipariş ettiğiniz ürünleri, size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınıza ilişkin talebinizi:
• Yazılı olarak
• Telefonla
• E-posta ile
iletebilirsiniz.
İade Kargo Süreci
İade edeceğiniz ürünleri, faturanızla birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretli olarak gönderebilirsiniz.
Anlaşmalı firma dışında başka bir kargo şirketiyle gönderim yapılması durumunda, kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilir.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünler depomuzda kontrol edildikten sonra ürün bedeli, teslimat masrafları dâhil olmak üzere 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta tek seferde iade edilir.
Taksitli alışverişlerde bankanın uygulamalarına göre iadeler tek çekim veya taksitli olarak yansıtılabilir. Detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde, ambalajı açıldıysa cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik kapsamındaki süreli yayınlar (dergi, gazete vb.)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen diğer ürünler
İade Şartları
İade edilmek istenen ürünlerin;
- Orijinal kutusu,
- Ambalajı,
- Varsa aksesuarları
ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma süresi sona erdikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmez.
Mağaza veya yetkili bayilerden alınan ürünlerin iadeleri web sitesi üzerinden gerçekleştirilemez.
Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ise, değişim şartlarına uygunluğu doğrultusunda değişim yapılabilir.
Ayıplı Ürünler
Ürünün ayıplı olduğunu teslimat sırasında tespit etmeniz hâlinde, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Teslim sonrası ayıp tespit edilirse, ürünü 34 Kitap’ın web sitesinde bulunan adrese göndermeniz ve ilgili belgeleri iletmeniz gerekmektedir.
İade Talebi Oluşturma
Üyeler İçin
Hesabınıza giriş yaparak:
- “Siparişlerim” bölümüne gidin
- İade etmek istediğiniz siparişi seçin
- “İptal/İade” adımını işaretleyip “Gönder” butonunu tıklayın
Üye Olmadan Alışveriş Yapanlar İçin
İletişim numaramız üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturabilirsiniz.
Destek Hattı
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için müşteri destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz:
[0538 652 27 44]
